| Wie? | Warum?
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| Rechtzeitig
| Erfordert Vorbereitung in Krisenzeiten
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| Schnell
| Wer in den ersten 6 Stunden nicht richtig reagiert, hat die ganze Woche verloren
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| Wahr
| Wer lügt, hat alles verloren. Aber: Man muss nicht alles sagen
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| Offensiv
| Wer mauert oder sich versteckt, bekennt sich schuldig
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| Betroffenheit zeigen
| Was man sagt und wie
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| Erreichbarkeit
| 24h
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| Aktivität
| Handlungen statt Firmenphilosophie
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| Perspektive
| Wie geht es weiter? Was ist zu tun?
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| Einfachheit
| Hauptbotschaft ohne umständliche Erklärungen oder Fachausdrücke
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| Einheitlichkeit
| Mit einer Stimme sprechen
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